Zajištění provozu, podpora a servis
Jsme spolehlivý a osvědčený poskytovatel řešení a technologicky flexibilní softwarový dům, který poskytuje komplexní služby orientované na zákazníka.End 2 End Proces
Naše primární uživatelská podpora IT služeb pomáhá uživatelům a řeší nahlášené problémy. Naše sekundární podpora nastupuje v případě, že problém nelze rychle vyřešit pomocí primární podpory. Věnuje se případům, kdy nejsou známa žádná řešení, takže je musí analyzovat, navrhnout, implementovat a otestovat.
First level support
Primární podpora pomáhá okamžitě řešit problémy uživatelů IT služeb. Pracuje na principu aktivního a okamžitého vyhledávání informací o všech známých problémech a jejich řešeních. Způsob hlášení problémů na helpdesk a předávání požadavků je vždy standardizován, každý požadavek evidujeme a vedeme záznam o průběhu jeho řešení.
Second level support
Sekundární podpora IT služeb je opřena o specialisty disponující potřebným know-how a zázemím nutným k identifikaci, analýze a odstranění problémů. Dále zpracovává rovněž všechny nestandardní požadavky na IT řešení, jako je např. migrace na vyšší verze databáze apod.
Standardní komunikační rozhraní
Naše komunikace s klientem je standardizovaná a zdokumentovaná. Klient může sledovat průběh řešení problému online a o průběhu servisu je informován prostřednictvím pravidelných zpráv či přímo ve vizuálním rozhraní.